天極網(wǎng)8月3日特稿(戴尋嚴(yán) 編譯)在過(guò)去的第二季度中，在全球手機(jī)巨頭陷入低迷的時(shí)期，摩托羅拉卻找回了感覺(jué)，不僅扭虧為盈，還趕超三星當(dāng)上了全球手機(jī)市場(chǎng)的“老二”。摩托羅拉的神奇狀態(tài)從何而來(lái)?本周的《商業(yè)周刊》給出了答案:創(chuàng)新設(shè)計(jì)讓摩托羅拉“涅槃再生”!
這是一個(gè)七月中旬悶熱的周五，一群摩托羅拉的設(shè)計(jì)師們正集中在芝加哥設(shè)計(jì)中心 的26層，他們正在討論幾款新手機(jī)的原型。此時(shí)，一身休閑打扮的首席執(zhí)行官贊德(Edward J. Zander)從門(mén)口探進(jìn)頭來(lái):“我可以進(jìn)來(lái)嗎?” 很快，他直奔主題，桌上放的手機(jī)原型是Q款的，這款手機(jī)帶有字母鍵盤(pán)，為的是和廣受歡迎的加拿大RIM公司的“黑莓”(BlackBerry)手機(jī)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
任何一個(gè)細(xì)節(jié)都逃不過(guò)贊德的火眼金睛。他和設(shè)計(jì)師把摩托羅拉的一個(gè)原型機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的放在一塊。“我們的有點(diǎn)長(zhǎng)，”贊德大聲地表示擔(dān)憂(yōu)?！笆牵贿^(guò)它只有別人的一半厚，”設(shè)計(jì)師多爾(Sean Daw)的反駁很迅速。贊德拿起另外一個(gè)型號(hào)，并開(kāi)始按鍵。“我不知道。用Good軟件的那個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)更好一些。”贊德所指的Good是一個(gè)手機(jī)軟件公司。這個(gè)Q原型雖然看上去非常類(lèi)似，但有著細(xì)微的差別:鍵盤(pán)高出幾毫米，按鍵需要使稍微大一點(diǎn)的力氣。最后，贊德終于找到了一個(gè)感覺(jué)不錯(cuò)的原型，“現(xiàn)在這一款看上去不錯(cuò)?！?/p>
贊德對(duì)于摩托羅拉公司似乎也找到了良好的感覺(jué)。在夙敵諾基亞和三星電子的業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸的時(shí)候，曾經(jīng)陷入窘境的摩托羅拉卻找到了感覺(jué)。7月19日，摩托羅拉公司公布財(cái)報(bào)，其中二季度的銷(xiāo)售猛增了來(lái)自哪里?手機(jī)銷(xiāo)售量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的3400萬(wàn)部。這使得摩托羅拉的全球市場(chǎng)占有率升至17%。這是過(guò)去7年來(lái)最高的，并使它和占有33%的“老大”諾基亞之間的距離進(jìn)一步縮小。“我們已經(jīng)是一個(gè)強(qiáng)勁的亞軍，”贊德在發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)說(shuō)，“我們現(xiàn)在的目標(biāo)是第一名。”
摩托羅拉新的夢(mèng)想的核心，是一個(gè)經(jīng)過(guò)大修的新產(chǎn)品戰(zhàn)略:設(shè)計(jì)領(lǐng)先，技術(shù)跟進(jìn)。自從1928年以加爾文制造公司的身份誕生以來(lái)，公司到處都是工程師。這使得摩托羅拉創(chuàng)新不斷，包括最先進(jìn)的手機(jī)。但到了1990年代末期，這種策略開(kāi)始出現(xiàn)失誤，一連串新手機(jī)失寵于市場(chǎng)，很多新品到期無(wú)法兌現(xiàn)。現(xiàn)在，贊德
在公司重新進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)計(jì)師居于重要地位。多爾設(shè)計(jì)師說(shuō):“過(guò)去，一直都是工程師扔給我們一個(gè)電路板，然后發(fā)號(hào)施令說(shuō)，給它加一個(gè)塑料外殼!現(xiàn)在，我們做任何事情都根據(jù)預(yù)先制定的目標(biāo)，工程師反過(guò)來(lái)向我們提供幫助?！?/p>
摩托羅拉在過(guò)去幾年中一直試圖提高其設(shè)計(jì)水平。贊德的繼任者和公司創(chuàng)始人的孫子加爾文(Christopher B. Galvin)曾經(jīng)雇用了很多有創(chuàng)新能力的天才，包括廣受尊重的索尼公司骨干威克斯(James Wicks)，他現(xiàn)在已是摩托羅拉手機(jī)設(shè)計(jì)部門(mén)的新老總。然而，帶有上流社會(huì)氣質(zhì)的加爾文很少置身于日常的決策當(dāng)中。贊德不一樣，他幾乎一半的時(shí)間都呆在在市內(nèi)的設(shè)計(jì)中心，并鼓勵(lì)那些設(shè)計(jì)師“孵出”最酷的創(chuàng)意，而不是成天都在伊利諾伊州的摩托羅拉總部。他經(jīng)常敦促、刺激設(shè)計(jì)師，看上去像是一個(gè)有點(diǎn)麻煩的將軍。此外，贊德還請(qǐng)耐克公司的前任執(zhí)行官Geoffrey Frost出任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一職，并賦予他將設(shè)計(jì)師的精彩主意在合作伙伴間廣為傳播的任務(wù)。
摩托羅拉所發(fā)生的變化讓它在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那里獲得了認(rèn)可——即使是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“老巢”韓國(guó)。SK電訊公司的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理You Jong O說(shuō):“摩托羅拉的動(dòng)作很同步，他們的產(chǎn)品管理非常棒。”
現(xiàn)在，手機(jī)業(yè)務(wù)的用戶(hù)忠誠(chéng)度急劇下降，如果錯(cuò)失一步兩步，贊德和摩托羅拉的好運(yùn)都將煙消云散。除了諾基亞，摩托羅拉還必須領(lǐng)先于韓國(guó)的三星和LG電子公司。一些運(yùn)營(yíng)商表示摩托羅拉還必須證明自己的動(dòng)作能象韓國(guó)“二人組”一樣快，并將數(shù)碼相機(jī)和游戲等功能集成到它的手機(jī)中。運(yùn)營(yíng)商Verizon無(wú)線(xiàn)公司的首席技術(shù)官里奇(Dick Lynch)說(shuō):“摩托羅拉還有很長(zhǎng)的路要走?！?/p>
無(wú)論怎么耀眼的成功都不會(huì)只是來(lái)自一部手機(jī)。贊德想做的是開(kāi)發(fā)一種不斷創(chuàng)新的“工藝”，以便研發(fā)出一個(gè)接一個(gè)的成功新品。去年推出的超薄手機(jī)Razr，雖然價(jià)格有500多美元，但已經(jīng)證明是一個(gè)大贏(yíng)家。摩托羅拉的忠實(shí)用戶(hù)最近已經(jīng)開(kāi)始等待即將推出的iTunes手機(jī)，屆時(shí)將可以從蘋(píng)果的在線(xiàn)音樂(lè)網(wǎng)站下載美妙的旋律。7月25日亮相的Q手機(jī)也迎來(lái)如潮好評(píng)，它只有11毫米厚，113克重，分析人士稱(chēng)它將創(chuàng)造另外一個(gè)市場(chǎng)奇跡。業(yè)內(nèi)人士Ed Lewis說(shuō)，摩托羅拉依靠這款Q將在兩年時(shí)間內(nèi)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“黑莓”。
事實(shí)上，摩托羅拉身上發(fā)生的變化正是美國(guó)企業(yè)當(dāng)今逐步演進(jìn)的一個(gè)縮影。從通用電氣到寶潔公司，由于全球化將低成本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從地球的另外一角帶到了家門(mén)口，他們逐步加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)新和研發(fā)的重視。從Q的問(wèn)世，可以看到看到摩托羅拉試圖“鳳凰涅槃”的艱難歷程。
在Q產(chǎn)品問(wèn)世之前，摩托羅拉曾先后研發(fā)了代號(hào)為“達(dá)芬奇”和“MPX”的新手機(jī)，但都難以滿(mǎn)足贊德的雄心。只有在他找到具有技術(shù)背景的Ronald G. Garriques之后，研發(fā)Q的道路才重新回到了正軌。
在Q的發(fā)布會(huì)上，微軟公司首席執(zhí)行官鮑爾默同時(shí)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行了觀(guān)摩，他驚呼“Q將會(huì)給手機(jī)帶來(lái)一場(chǎng)革命”。贊德說(shuō)Q和Razr是踏上未來(lái)創(chuàng)新征途的一個(gè)發(fā)令信號(hào)。“我們離成功還十分遙遠(yuǎn)，” 贊德說(shuō)。他已經(jīng)決定將更多的夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，哪怕這意味著他還需要“探頭”闖進(jìn)更多的設(shè)計(jì)師會(huì)議。
